Oracle RightNow Cloud Service

Im Oktober 2011 hat Oracle die Firma RightNow Technologies erworben, einen börsenkotierten Anbieter für cloudbasierte Kundenservice-Center. Mit Hilfe von Oracle RightNow verknüpfen Unternehmen ihre Callcenter, das Web und Social Media, um einen ausserordentlich präzisen Kundendienst zu bieten.

In der heutigen Wirtschaft, in der die Kunden an Einfluss gewinnen, sollen Marken ein positives Kundenerlebnis sicherstellen – und zwar wann, wo und wie die Kunden es wünschen. Oracle RightNow Cloud Service verbindet Web, soziale Medien und Contact-Center-Funktionen in einer einheitlichen, vertriebskanalübergreifenden Servicelösung in der Cloud. Damit steigern Unternehmen Umsätze und Akzeptanz, bauen Vertrauen auf, stärken Beziehungen und verringern gleichzeitig Kosten und Aufwand.

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